Kundesenter
Når kommer varen på lager igjen?
Vi i Snushjem får 1-2 leveranser per uke, og disse leveransene inneholder det store flertallet av våre produkter. Fra tid til annen kan det dessverre være utsolgt av ulike årsaker, men om produktet er ute av lager i en lengre periode ta kontakt med vår kundeservice.
Hva er fraktkostnaden og hvor lang er leveringstiden?
Finn snusen du ønsker å bestille og velg kjøp. Da du har lagt alle ønskede varer i handlekurven trykker du på handlekurven øverst til høyre og fyller inn informasjonen som er påkrevd. For personlig assistanse kan du alltid ringe eller sende e-post til kundeservice. For å lese mer om hvordan man gjennomfører en bestilling se denne siden.
Jeg har ikke mottatt bekreftelse på mitt kjøp. Hva gjør jeg?
Når bestillingen din er opprettet og gjennomgått, sender vi en bestillingsbekreftelse til e-postadressen du oppgav. Meldingen har emnelinjen "Ordrebekreftelse på Snushjem.no". Bruk søkefunksjonen i din e-postklient hvis du ikke finner den, den kan ha landet i spamfilteret.
Din siste ordre- og ordrehistorikk finnes alltid på "Min side". Klikk her for å komme til min side.
Når kommer bestillingen min?
Vi har en leveringstid på 1-5 virkedager, uansett hvor du bor i Norge.
Spor leveringen din på Mine sider -> Ordrehistorikk -> Vis info på din ordre. Husk å logge inn. Du kan også spore via leveringsmailen.
Les mer om vår frakt og levering her.
Hvis leveringstiden er over 5 virkedager, og du ennå ikke har blitt varslet om din bestillingen eller ingenting har skjedd med pakken din, er det alltid best å kontakte oss. Vi er ansvarlige for pakken fram til den er levert til deg.
Hvis du ikke skulle finne det du lurer på er det bare å kontakte oss på mail eller telefon.
Vennligst ta med navn og ordrenummer i henvendelsen.
Gjelder det en reklamasjon?
Sørg for at meldingen din også inneholder:
- Et bilde av etiketten på baksiden av boksen (for å kontrollere batchnummer, produksjonsdato og best før-dato)
- Alle defekte bokser åpnet og samlet på et og samme bilde
- Ønsker du erstatningsprodukter eller tilbakebetaling?
Takk på forhånd!
Vennligst merk at vi ringer fra et annet nummer enn kundeservicenummeret dersom vi trenger å nå dere.
Nummeret vi ringer fra er: +47 235 096 34
Åpningstider på kundeservice
Telefontider
Mandag–tirsdag: 08.30–17.00
Onsdag–torsdag: 08.30–19.00
Fredag: 09.00–16.00 (Lunsjstengt 12.00–13.00)
Vi på Snushjem ser frem imot dine spørsmål og henvendelser!
Vårt mål er alltid å gjøre deg så fornøyd som mulig. Ta gjerne kontakt med oss dersom du lurer på noe om oss eller våre produkter.
På Snushjem.no har vi snus i alle prisklasser. Vi har alle de kjente produktene du finner i butikken, men også tobakkstyper du nok aldri har hørt om før. Vi er i tett dialog med alle snus produsenter for at du som kunde skal få den ferskeste og beste snusen på nett. Med mange fornøyde jobber vi hardt for at du som kunde i Norge skal få den beste kjøpsopplevelsen på markedet.
Vi setter utrolig pris på våre kunder, og vi jobber hardt for at du som kunde skal komme tilbake til oss.
Følgende ting jobber vi daglig med:
- Ferskhetsgaranti og lave priser
- Et stort utvalg - Norges største
- Den raskeste og beste kundeservicen via telefon og e-post
Tobakk er et voksent produkt
For kjøp av snus må du være 18 år. Vi er strenge på å overholde aldersgrensen på kjøp av tobakk. For maksimal sikkerhet kontrolleres hver bestilling manuelt. Tobakkprodukter er ikke for mindreårige, og selvfølgelig tar vi ansvar for at tobakklovgivningen følges.
Snushjem er sertifisert med Trygg e-Handel
Virke e-Handel, tidligere Distansehandel Norge, har i alle år hatt strenge krav til medlemmenes ansvar overfor sine kunder og til innholdet i og oppfyllelsen av sine kjøpsbetingelser. Med Trygg e-Handel ønsker vi å utvikle trygge rammer for den raskt stigende omsetningen på nettet. Trygg e-Handel skal sørge for fastlagte klare, enkle og mer enhetlige rammer for forbrukernes forventninger og netthandlernes forpliktelser ved handel på nettet. Trygg e-Handel har utviklet et sett med 12 krav som bygger på norsk lovverk for e-handel og erfaringer fra tilsvarende internasjonale godkjenningsordninger.
E-commerce Europe Trustmark
Bransjeorganisasjonen Ecommerce Europe der Virke e-Handel representerer Norge, har utviklet den felleseuropeiske godkjenningsordningen Ecommerce Europe Trustmark.
Trustmark-logoen kan i Norge bare brukes av Trygg e-Handel-godkjente bedrifter. Trustmark dokumenterer at den utenlandske nettbutikken oppfyller de samme strenge forbrukerkrav som er gjeldende i Norge.
Hva er Trygg e-Handels rolle
Trygg e-Handel skal skape trygghet for de som handler på nettet, enten de er selger eller kjøper, og være et redskap til å fremme en oversiktlig, seriøs og trygg handel på nettet i tråd med de krav som stilles fra alle parter i en raskt økende handelsform.